合作伙伴说 | 一人行快,众人行远,与网易共建万亿新生态

作者:jcmp      发布时间:2021-04-22      浏览量:0
9月5日,网易于杭州举办“星云·海纳—2

9月5日,网易于杭州举办“星云·海纳—2019网易企业业务合作伙伴大会”,盘点网易深耕企业服务之路,发布基于未来新生态的合作伙伴战略。

大会邀请了多位大咖坐镇,分享云服务生态趋势洞察,前瞻企业云服务的未来前景。三位合作伙伴代表—飞虎互动科技CEO石海东、深圳中力信息技术总经理刘丁力以及重庆突破顾问总经理陈江波各自分享了与网易智慧企业三大产品的合作故事。

网易云信:5G时代视频金融服务的基石

飞虎互动是国内首家用视频来切入金融行业核心业务的高科技企业。其CEO石海东在会上分享了飞虎与网易云信共同打造的视频营业厅,依托网易云信稳定、安全、独一无二解决方案的视频技术实现了视频交易、转账、贷款等金融业务,打造了银行网点转型的革命性方案,成为国内金融业视频营业厅的先锋。

01 视频营业厅,银行数字化转型的革命性方案

中国有23万家银行网点,每个网点的房租、设备、安保、现金、人员等成本高达数百万。这是非常大的开销也是一个痛点。随着数字化、智能化时代的到来,金融业也面临数字化的转型。网易云信与飞虎共同推出了虚拟营业厅这一创新的解决方案。只需要通过手机APP或者微信一键呼叫视频柜员,就可以跟视频柜员进行沟通,办理原来到银行网点才可以办理的业务。对于银行来说,视频营业厅的推广减少了银行网点与维护成本,同时可以大幅提高柜员的工作效率。这一解决方案有力提升了中国传统银行业应对互联网金融发展的竞争力,开启数字化转型之路。

02 客户效率和业务的提升带来认可

飞虎与网易云信合作两年时间以来,共同开拓了台州银行、南京银行、山东省城商行合作联盟等客户。

台州银行利用视频切入核心业务后,带来了两个显著的变化。一是利用视频办理业务的用户呼叫量呈现逐月高度增长态势,代表了消费者对这种业务的认可;二是银行的效率得到了极大的提升。台州银行全行有近300个网点,但是物理网点忙闲不均,网点产能闲置严重。通过虚拟营业厅进行全行调度,将闲置柜员充分利用起来,极大提升了银行的效率,这是在业内非常重要的创新。

南京银行是中国区域银行里的排头兵,资产规模15000亿,具有较强的IT能力和业务能力。我们为南京银行提供远程视频银行技术取得成功,为南京银行紫金山俱乐部150家成员银行提供了一个标杆。

山东省城商行合作联盟旗下有66家银行,分布在多个省份,遍及山区和牧区。这对视频和音频能力提出了非常高的要求,只有借助网易云信这样强有力的基础设施和音频、视频能力才得以支持全国性业务的拓展。

03 优秀特质成就可靠的合作伙伴关系

与网易云信合作两年时间以来,我深刻感受到这是一家以技术为先的企业。我们在金融业得以打造创新的解决方案,取得先锋地位,离不开网易云信音视频的三大优势。

第一,清晰流畅稳定。和亲戚朋友会话不稳定可以忍受,但是做业务绝对不能忍受。

第二,符合金融安全监管的安全视频云,这对于金融行业来说极为重要。

第三,针对大型企业提供独一无二的混合节点解决方案。

南京银行和法国巴黎银行合资组建的消费金融机构CFC使用了我们提供的产品后,有效接通率提升了80%,双录可靠性达到99.9%,开画延迟小于2秒。这三大指标的提升,使得南京银行CFC线上贷款业务业务成功率提高到95%左右,取得极好的效果。

两年的合作,网易云信的优秀特质逐渐凸显,消除了我起初所怀有的担心。

一是网易云信拥有拒绝忽悠的严谨态度,体现了优秀的技术研发企业的基因;

二是具有前瞻能力,金融行业需要最先进的产品技术。网易云信率先提出了金融行业5G视频应用的发展思路;

三是具有强大的资源深度,能针对每个问题给予相应的资源支撑;

四是以行业为本,网易云信坚决走行业路线,愿意倾听行业诉求、汲取行业特点,发展行业特色的产品技术;

五是风雨同舟,在遇到困难的时候,网易云信与客户、飞虎共同面对,建立了风雨同舟的战壕关系,客户的极高认可度。

在5G与AI技术高速发展的未来,飞虎希望与网易云信共同努力,成为5G金融时代领域的先锋。

网易七鱼:引领客服行业的发展趋势

网易七鱼合作伙伴深圳中力信息技术总经理刘丁力分享了自身对智能客服市场的认识,选择网易七鱼的原因以及未来的规划与目标。

01 行业解读:智能客服取代传统客服是大势所趋

对大部分企业来说,客服部门仍然被作为企业的成本中心,属于被动兜底的工作。客服部门的工作压力和人员流动性都比较大。但是,客服恰恰是非常重要的部门,作为公司直面客户的窗口,不仅直接代表了公司和企业文化,还汇集了许多非常有价值的一手客户信息。借助大数据对这些信息进行分析能够宏观掌握企业整体服务和营销等情况,也能够为企业未来发展方向提供建议。

但是,目前的系统厂商大部分以传统的呼叫中心为代表,部署周期长、成本高、需要专业的团队进行系统维护,而且智能化渠道能力非常弱。与之对比的智能云客服,具有部署周期短、上线快、渠道多样化、数据集中统一、智能化程度高等优势。

无论是随着人工智能技术的发展,还是企业发展的客观要求和用户对于客服体验的期待,都表明了智能客服取代传统客服是大势所趋。

02 为什么选择网易七鱼?

首先,网易七鱼代表了智能客服行业的发展趋势。2015年,大量跨界厂商和资本入局智能客服领域,势必推动这个行业的发展。同时随着移动互联网的发展,应用场景越来越丰富,而且大家消费水平和层次不断提高,对服务的要求越来越高。新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝,使得企业越来越重视服务。随着智能化时代的到来,智能客服也会为更多的行业赋能。

其次,基于我以前做过网易企业邮,让我对网易这家公司非常认可。我们经常会听到客户讲一句话,网易出品必属精品,这句话让我成为了网易的忠粉。

第一我非常认可网易的品牌和匠心文化;

第二是这家20多年老牌互联网公司,拥有毋庸置疑的技术实力;

第三网易七鱼拥有完善的渠道支持体系。如丰富的市场支持,包括活动经费、人力物力支持、媒体广告、宣传资料等;具有规范的市场管理制度,这对渠道商来讲很重要;配备专属渠道经理,可以陪同打单、协助业务管理和制定长远规划;提供在线视频培训、成功案例经验分享、销售认证考核等培训支持;来自总部的技术支持和区域专职售前支持;

第四网易七鱼建立了完善的销售模式,并且重视渠道的发展。目前的销售模式主要有电销、KA和渠道。对于拥有三年七鱼代理商经验的我来说,也是极为认可七鱼的销售模式。电销是为了前期快速获取客户,带进产品需求促进产品成熟。KA为了行业化,树立标杆,形成可复制的经验打法,为渠道输出经验。渠道利用电销和KA探索出来的经验进行全面覆盖复制,利用区域本地化的优势全面覆盖市场。对于渠道这块,在与网易七鱼相关领导沟通后,我深深感受到他们对渠道发展的重视,也让我更加坚定继续做七鱼。

当然从我们渠道厂商自身来讲,我们首先要加强我们自己的内功修炼。第二,我们渠道现阶段,确实需要KA的行业打法和经验输出,需要电销的全方位覆盖,来提升品牌和市场声量。第三,未来我们要探索出厂商和渠道互利共盈、健康可持续的发展模式。

03 网易七鱼值得长线投入

我一直认为七鱼这个产品需要长期坚持,将来的收益是可预期的。

未来,我们计划加大投入,扩大规模、完善架构、组建本地服务团队,将来为我们总部分担一部分的服务压力。

第二,以深圳为基础,向周边发展,扩大我们的业务范围,作出更大的成绩,回报团队和厂商对我们的支持。

第三,打造新的营销体系,包括七鱼客服系统、行业交流平台、企业增值服务和企业需求营造,从而增加客户黏性,让客户更加认可网易的产品跟品牌。

网易云企课:让合作伙伴飞起来

重庆突破顾问总经理陈江波作了题为《猪场里有没有会飞的猪》的分享,介绍了自己与网易云企课的合作心得。对陈江波而言,在大鱼吃小鱼的时代,选择网易云企课作为合作伙伴,就是找到了风口,成为会飞的猪。

01 找到风口的“猪”

我们先来分析一下“猪”肉在哪里?这里有四个象限。第一象限,每个人都有自己的老市场和老产品以及成熟的老客户。但是我们如果只做老市场和老产品,业绩只会越做越小,因为会被竞争对手侵蚀。那么,我们要如何延伸?第二个象限是老产品新市场。这个对团队对能力要求最重要的是,现有的产品与团队营销能力都需要足够强大,才有可能抢到更多的猪肉。接下来是老市场新产品。根据我在这个行业十几年的经验和所积累的客户资源,通过察觉客户痛点,敏锐识别行业变化,选择好的产品打捞的市场是最有效的增长模式。最后一个选择是新产品新市场,在当下不确定的市场环境下,既要做新市场又要做新产品,除非找到像网易云企课这样特别有竞争力的产品,否则会事倍功半。

那么,如何寻找好的产品?首先,我会考虑新产品与我现有产品的互补性。我们以前一直都是做线下培训,线上线下结合一定是趋势。所以对我而言,网易云企课这个产品具有互补性。第二是品牌增值度。我在选择合作伙伴的时候,不仅要看对营收是否有帮助,还要注重能否驱动我的品牌增值。也就是说,通过与网易云企课的合作,会对我的老产品带来帮助。第三是打造护城河。有些产品如果你不做,就会被竞争对手抢先,所以要先下手为强。第四要算好可预期的收益这本账。最后是做好风险评估。

02 合作心得:客户共创、专业团队、立即行动

与网易合作的心得可以归纳为12个字:客户共创、专业团队、立即行动。

客户共创。任何新的产品和商业合作模式都不能闭门造车,而是要与客户共创。当我做新产品研发的时候,我会与最核心的客户一起讨论,包括做什么项目、需要解决什么问题、将会带来什么价值。如果取得客户的支持,那他们就会成为第一批掏钱的种子客户。

专业团队。很多新业务做不起来的小伙伴,是因为没有专业团队,而这是开创新业务最重要的能力。作为网易七鱼、云企课的渠道商,如果没有专业知识和团队,短期操作起来也会很困难。但是网易给予渠道商非常多的支持,包括专业的团队、资源,甚至协助我们做大客户,这都非常重要。

立即行动。很多人都会思考战略调整、寻找新的合作伙伴,但却很少有人做决策。我个人认为,只有思考没有行动,对未来的发展不会有任何帮助。战略的核心是不断试错,不断行动。我相信,只要心动,哪怕过程再苦再累也一定会有所收获。面对这个变化很快的风口,重点是你会不会立即行动,为自己更美好的未来做重大的决定。

三位嘉宾的精彩分享结束后,网易(杭州)副总裁、网易智慧企业部总经理阮良为他们授予了优质合作伙伴的奖牌。正如阮良所说,“我们的初心和使命是希望通过最棒的技术、最好的服务,帮助我们的客户内增成长,最后与客户以及合作伙伴一起共创美好世界,这是我们的初心和使命”。网易将始终以开放、合作、共赢之姿与各服务商、开发商和集成商等合作伙伴携手,共筑企业服务市场的星云大海,与合作伙伴一起共建万亿新生态!

网易云信(NeteaseYunXin)是集网易19年IM以及音视频技术打造的PaaS服务产品,来自网易核心技术架构的通信与视频云服务,稳定易用且功能全面,致力于提供全球领先的技术能力和场景化解决方案。开发者通过集成客户端SDK和云端OPEN API,即可快速实现包含IM、音视频通话、直播、点播、互动白板、短信等功能。